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고객 불만을 기회로 바꾸는 클레임 응대 – 위기를 브랜드 신뢰로 전환하는 전략 어떤 업종이든 고객을 상대하다 보면 불만과 클레임은 피할 수 없습니다. 아무리 완벽하게 준비해도, 사람마다 기대치와 경험이 다르기 때문에 불만은 반드시 발생하게 되어 있습니다. 그러나 많은 자영업자나 관리자들은 이러한 클레임 상황에서 당황하거나 방어적인 태도를 취하기 쉽습니다. 하지만 고객의 불만은 단순히 ‘문제’가 아니라, 잘 대응하면 브랜드 신뢰를 높이고 단골을 만들 수 있는 ‘기회’가 됩니다. 고객이 클레임을 제기하는 순간은, 기업이나 매장 입장에서 가장 중요한 접점이자 전환점입니다. 이때 어떤 태도로 응대하느냐에 따라 고객은 평생 단골이 되기도 하고, 반대로 평생 등을 돌리기도 합니다. 그렇다면 어떻게 해야 고객 불만을 브랜드의 강점으로 바꿀 수 있을까요? 이 글에서는 클레임 응대의 기본 원칙부.. 2025. 10. 9.
손익분기점(BEP) 계산하는 법 – 수익성 판단의 핵심 지표 창업을 준비하거나 사업을 운영 중인 분들이 반드시 알아야 할 숫자가 있습니다. 바로 손익분기점(Break-Even Point, BEP)입니다.손익분기점이란, 말 그대로 수익과 비용이 딱 같아지는 지점, 즉 손해도 이익도 없는 상태를 말합니다. 사업을 시작하면 흔히 “매출이 얼마나 나와야 본전일까?”, “이 정도 팔면 남는 게 있나?” 하는 질문을 하게 되는데, 이 질문에 명확하게 답해주는 기준이 바로 손익분기점입니다. 단순한 매출 목표만 가지고 운영하면 실제 수익이 남지 않거나, 적자를 내는 경우가 많습니다. 특히 자영업처럼 고정비용과 변동비용이 섞여 있는 구조에서는, 수익보다도 손익분기점을 먼저 계산하는 것이 안정적인 경영의 출발점이 됩니다. 더 나아가 손익분기점은 창업자뿐 아니라 투자자, 금융기관,.. 2025. 10. 9.
사업자등록 및 세무 기초 – 창업자의 필수 준비사항 창업을 결심한 사람이라면 누구나 처음 마주하는 벽이 바로 사업자등록과 세무 신고입니다. 아이템 선정, 상권 분석, 인테리어 설계 등 눈에 보이는 준비만큼이나 중요한 것이 바로 법적 절차와 세무 기초 지식입니다. 이러한 행정 절차는 처음 접하는 사람에게는 다소 어렵고 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 등록과 신고는 단순한 형식이 아니라, 사업의 공식적인 시작과 책임을 의미하는 중요한 과정입니다. 이 글에서는 사업자등록과 세무 기초에 대해 실질적으로 꼭 알아야 할 핵심 정보를 세 가지 본론으로 나누어 설명합니다. 복잡한 법적 용어나 회계 지식이 아닌, 예비 창업자와 초보 사장님이 바로 적용할 수 있도록 쉽게 정리했습니다. 사업자등록 절차와 종류 이해하기사업자등록은 국세청에 “내가 공식적으로 사업을 시작합.. 2025. 10. 9.
단골 고객 만드는 서비스 – 매출을 안정시키는 핵심 전략 요즘처럼 경쟁이 치열한 자영업 시장에서 단순히 ‘한 번 방문한 손님’에 만족해선 안 됩니다. 한 명의 단골 고객은 새로운 고객 열 명보다 더 큰 가치를 가지며, 지속적인 매출을 만들어내는 핵심 자산입니다. 단골 고객은 신뢰를 기반으로 형성된 관계이기 때문에 가격에 민감하지 않고, 매장의 가치를 이해하며, 다른 사람에게 자연스럽게 홍보까지 해주는 든든한 후원자가 되어줍니다. 그럼에도 불구하고 많은 매장이 단골 확보에 소극적인 이유는 뚜렷한 전략이 없기 때문입니다. 이번 글에서는 단골 고객을 만들고 유지하는 데 필요한 실질적인 노하우를 세 가지 본론으로 나누어 소개합니다. 서비스, 데이터, 감성이라는 세 가지 키워드를 중심으로, 실제 자영업에 바로 적용 가능한 구체적인 팁을 확인해보세요.첫 방문에서 단골로 .. 2025. 10. 8.
초기 운영비 관리 방법 – 창업 성공을 위한 실전 가이드 창업을 결심하고 가게를 열기까지 가장 먼저 고민하게 되는 부분은 ‘얼마가 들까?’라는 현실적인 질문입니다. 특히 창업 초기에는 인테리어, 장비 구입, 초기 물품 확보 등 여러 가지 초기 자본이 투입되며, 오픈 직후부터 운영비 부담이 곧바로 시작됩니다.문제는 이 시기에 수익이 거의 발생하지 않거나, 예측보다 훨씬 낮은 수준에서 시작된다는 점입니다. 많은 자영업자들이 아이템이나 상권에만 집중한 나머지, 초기 운영비를 체계적으로 관리하지 못하고 조기에 자금난을 겪는 경우가 많습니다. 운영비란 단순히 임대료와 인건비만이 아닙니다. 광고비, 공과금, 유통비, 시스템 유지비 등 ‘눈에 잘 보이지 않는’ 지출들이 꾸준히 발생하면서 자금을 빠르게 소진시키는 주요 요인이 됩니다. 이 글에서는 초기 운영비를 효율적으로 .. 2025. 10. 8.
상권 분석 체크리스트 – 실패하지 않는 창업을 위한 필수 가이드 창업을 준비할 때 가장 중요한 결정 중 하나는 바로 상권을 어디로 선택할 것인가입니다. 많은 사람들이 아이템과 자본만 있으면 성공할 수 있다고 생각하지만, 실제로는 아이템보다도 입지와 상권이 성패를 좌우하는 경우가 훨씬 많습니다.동일한 아이템이라도 A지역에서는 대박이 나고, B지역에서는 손님이 끊기는 이유는 단순히 운이 아니라 철저한 상권 분석의 유무에 있습니다. 하지만 막상 상권을 분석하려 하면 무엇을 어떻게 봐야 할지 막막한 경우가 많습니다. 유동 인구만 보면 될 줄 알았는데 실제 매출은 낮은 경우도 있고, 근처에 경쟁점포가 없어 좋아 보였는데 알고 보니 수요 자체가 없는 경우도 있습니다. 이처럼 단편적인 정보로는 상권의 진짜 실체를 파악하기 어렵습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적인 상권 선택을 위.. 2025. 10. 8.

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